6 lat minęło jak jeden dzień...

W lutym przyszłego roku minie 6 lat od kiedy wysłałyśmy pierwsze zamówienie z naszego sklepu Skarby Murano. Obiektywnie rzecz biorąc nie jest to może imponująca rocznica, dla nas jednak każdy rok to nowa wiedza, nowe doświadczenia, nowy asortyment, nowi dostawcy i oczywiście nowi klienci:)

Przeszłyśmy bardzo długą drogę od początku do miejsca, w którym jesteśmy teraz i jesteśmy z tego naprawdę dumne. 

Nie lubimy pisać o sobie i w ogóle nie pokazujemy swoich wizerunków, próżno szukać naszych zdjęć na FB czy IG. Nasz sklep jest naszą wizytówką i to on świadczy o nas. Dzisiaj jednak odsłonię rąbka tajemnicy i zdradzę, kim jesteśmy. 

Jesteśmy dwoma przyjaciółkami z dzieciństwa, a dokładniej ze szkoły podstawowej. Połączyło nas wtedy zamiłowanie do sportu, który z zapałem uprawiałyśmy przez kilka lat. Spędzałyśmy wówczas mnóstwo czasu razem i przegadałyśmy chyba wszystkie tematy świata. Potem, na wiele lat nasze drogi się rozeszły i spotkałyśmy się znów, już w dorosłym życiu. Teraz jesteśmy dwoma fajnymi babkami w kwiecie wieku i znów łączy nas pasja, tym razem jest to pasja do naszego sklepu Skarby Murano. 

Wiem, mówi się, że nie należy łączyć interesów z przyjaźnią, ale u nas ten układ się sprawdza. Oczywiście nie zawsze jest różowo, bo mamy bardzo różne charaktery, nauczyłyśmy się jednak pamiętać, że gramy do jednej bramki i ta świadomość zawsze pomaga nam wyjść obronną ręką z burzliwych dyskusji 

A nasz wspólny cel to rozwój Skarbów Murano i cel ten niezmordowanie realizujemy. 

Rozpoczynałyśmy mając zaledwie 2 włoskich dostawców i skupiając się przede wszystkim na biżuterii modułowej czyli bransoletkach i koralikach typu Pandora. Bardzo szybko okazało się jednak, że paniom w Polsce podobają się artystyczne wisiorki ze szkła Murano i podążyłyśmy tym tropem.  Dzisiaj mamy 13 włoskich dostawców (i kilku kolejnych mamy już na oku).

Sukcesywnie poszerzamy swoją ofertę starając się wsłuchiwać w to, co podpowiadają nam same klientki i klienci. I nieskromnie powiem, że aktualnie mamy największą ofertę biżuterii ze szkła Murano w Polsce, a przecież nie powiedziałyśmy jeszcze ostatniego słowa.

W naszym sklepie znajdziecie bogatą ofertę delikatnych i subtelnych kolczyków i zawieszek oprawionych w srebro najwyższej próby. 

Mamy oczywiście całą kolekcję charmsów ze szkła weneckiego we wszystkich kolorach tęczy, z których można skomponować bajeczne bransoletki typu Pandora. 

Niedawno wprowadziłyśmy nowy model bransoletki sztywnej z dużym, ozdobnym elementem ze szkła, które doskonale komponują się z naszymi wisiorkami. 

A jeśli chodzi o ofertę wisiorków, to tutaj naprawdę możemy się pochwalić.  Mamy wiele rodzajów wisiorków, gdyż jest wiele różnych metod obróbki i zdobienia szkła Murano, a każda z tych metod daje inny efekt końcowy.  Powiem więcej, nawet ta sama technika jak np. millefiori może zostać wykonana na kilka odmiennych sposobów i w efekcie dać inny rodzaj wisiorka. My mamy 3 zupełnie inne rodzaje wisiorków wykonane techniką millefiori. 

Mamy modele powtarzalne jak chociażby nasze wisiorki róże czy dalie, wykonywane według tego samego wzoru, chociaż każda z nich jest nieco inna. Mamy wisiorki, które noszą nazwy włoskich miast i tam każdy wisiorek jest jedynym, niepowtarzalnym egzemplarzem. Całkiem niedawno wprowadziłyśmy wisiorki w kształcie kotów, ponieważ wśród naszych klientek jest dużo miłośniczek kotów i taki zabawny wisiorek przypadł im do gustu. Nasza kolekcja wisiorków exclusive to propozycja dla pań, które lubią naprawdę dużą i efektowną biżuterię. 

Mamy też gadżet, który doskonale nadaje się zarówno dla pań, jak i panów: korek do wina z ozdobną, wykonaną ręcznie końcówką ze szkła weneckiego. Taki korek razem z butelką dobrego wina to idealny pomysł na elegancki, a jednocześnie niezobowiązujący prezent. 

Obserwując rozwijające się prężnie lokalne browary, mamy w planie już wkrótce wprowadzić ozdobny otwieracz do butelek, który będzie sympatycznym i oryginalnym gadżetem dla wszystkich miłośników piwa.

Wyspa Murano jest wciąż pełna skarbów do odkrycia, a my nie ustajemy w wysiłkach…

Na koniec chciałabym napisać o jeszcze jednej, bardzo istotnej dla nas kwestii: jest to obsługa klienta. Kiedyś wymyśliłyśmy hasło reklamowe, które brzmiało „W Skarbach Murano największym skarbem jest klient”, nie wykorzystałyśmy go nigdzie, bo wydało nam się zbyt banalne. Jednak przez 6 lat działamy w taki właśnie sposób, aby to hasło codziennie wprowadzać w życie. W odróżnieniu od wielu sklepów internetowych, które nie podają nawet numeru telefonu, my wręcz zachęcamy naszych klientów do kontaktu z nami, zarówno telefonicznego, jak i mailowego. Wychodzimy z założenia, że biżuteria powinna być przyjemnością od samego początku czyli od momentu wyboru i zakupu. Staramy się więc wesprzeć naszych klientów, jeśli tylko wyrażą takie życzenie. Czasem rozmowa cz dodatkowe zdjęcia wyjaśniają wiele rzeczy i rozwiewają wątpliwości. Pomagamy i doradzamy, chociaż – wierzcie mi - doradzanie w kwestii biżuterii nie jest sprawą prostą, ponieważ gusta są bardzo różne i na pytanie; „który wisiorek jest ładniejszy?” nie ma jednoznacznej odpowiedzi (ja najchętniej zawsze sugerowałabym niebieskie i turkusowe wisiorki, ponieważ to jest mój ulubiony kolor ).

Oczywiście wiele osób składa po prostu zamówienie w Internecie. Jest jednak grupa klientów i klientek, którzy preferują kontakt telefoniczny, składają w ten sposób zamówienia, co jednocześnie daje okazje do rozmowy. 

Przez 6 lat udało nam się uzbierać pokaźną grupę stałych klientek, poznałyśmy gust i preferencje niektórych z nich i po każdej nowej dostawie wysyłamy im zdjęcia modeli wisiorków, które według naszej najlepszej wiedzy przypadłyby im do gustu. Kontakt z takimi klientkami daje nam zawsze dużo satysfakcji, to są sympatyczne, ciepłe rozmowy, nierzadko z tematu biżuterii przechodzące na inne tematy.

Nie da się ukryć, że sklep nie istniałby bez klientów. Mamy tego świadomość i dlatego staramy się dopieścić naszych klientów, do pięknej biżuterii dokładając oprawę w postaci dostępnej i przyjaznej obsługi.  Każdy zadowolony klient jest dla nas ważny, stanowi potwierdzenie, że nasza praca i starania mają sens, a klient, który do nas wraca jest dla nas naprawdę… skarbem.

A zatem, z przymrużeniem oka możemy powiedzieć, że w Skarbach Murano mamy 2 rodzaje skarbów: naszą przecudną biżuterię ze szkła weneckiego i naszych drogocennych klientów. Nam za to pozostaje rola swego rodzaju poszukiwaczy i kolekcjonerów skarbów, co w wielkim zapałem czynimy od 6 lat.

Życzcie nam powodzenia i kupujcie naszą biżuterię, czekamy na Was!